Chính sách thanh toán và vận chuyển
TỔNG QUAN CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Nhận thức được nhu cầu đa dạng của khách hàng trong việc thanh toán, Dược Phúc Tường đã xây dựng hệ thống thanh toán đa dạng và linh hoạt. Chúng tôi cung cấp hai phương thức thanh toán chính nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng khác nhau, từ người tiêu dùng cá nhân đến các cơ sở y tế, nhà thuốc và các đơn vị kinh doanh dược phẩm.
Phương thức thanh toán Tiền Mặt - Ship COD
Phương thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery) là lựa chọn được nhiều khách hàng ưa chuộng nhất tại Dược Phúc Tường. Đây là hình thức thanh toán truyền thống nhưng vẫn rất hiệu quả, đặc biệt phù hợp với những khách hàng muốn kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Khi lựa chọn phương thức thanh toán COD, khách hàng sẽ được hưởng những lợi ích sau:
- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng tại địa điểm khách hàng chỉ định
- Có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm, bao bì trước khi thanh toán
- Không cần phải lo lắng về việc chuyển khoản trước
- Phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, kể cả những người không sử dụng dịch vụ ngân hàng
Phương thức thanh toán Chuyển Khoản Ngân Hàng
Đối với những khách hàng ưa thích sự tiện lợi và nhanh chóng, phương thức chuyển khoản ngân hàng là lựa chọn tối ưu. Dược Phúc Tường chấp nhận thanh toán qua tài khoản ngân hàng với thông tin chi tiết như sau:
Thông tin tài khoản nhận chuyển khoản:
- Tên tài khoản: LÂM VĨ TƯ
- Số tài khoản: 0111000197616
- Ngân hàng: Vietcombank - Cần Thơ
- Mã QR chuyển khoản:
Để đảm bảo tính chính xác và tránh nhầm lẫn trong quá trình xử lý đơn hàng, khách hàng cần tuân thủ một số quy định quan trọng khi thực hiện chuyển khoản. Nội dung chuyển khoản bắt buộc phải ghi rõ tên hoặc số điện thoại đặt hàng, ví dụ "Nguyen Van ABC" hoặc "0123456789". Điều này giúp bộ phận tài chính của Dược Phúc Tường có thể đối soát và xác nhận thanh toán một cách nhanh chóng và chính xác.
Sau khi hoàn tất chuyển khoản, khách hàng cần thông báo ngay lập tức đến Dược Phúc Tường qua Hotline/Zalo: 0939171040. Khách hàng có thể gọi điện thoại trực tiếp hoặc gửi hình ảnh xác nhận chuyển khoản qua Zalo. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin chuyển khoản trong thời gian sớm nhất, sau đó tiến hành đóng gói và gửi hàng theo quy trình chuẩn.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Dược Phúc Tường tự hào là một trong những đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ và tối ưu hóa quy trình giao hàng. Với phương châm "Khách hàng chỉ cần ở nhà với vài cú click chuột, Dược Phúc Tường sẽ mang sản phẩm đến tận tay", chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy.
Dịch vụ giao hàng nội ô TP. Cần Thơ
Đối với khách hàng tại khu vực nội ô Thành phố Cần Thơ, Dược Phúc Tường cung cấp dịch vụ giao hàng đặc biệt ưu việt. Đội ngũ giao hàng nội bộ của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín sẽ đảm nhận việc giao hàng trực tiếp đến khách hàng.
Điểm nổi bật của dịch vụ giao hàng nội ô là khả năng giao hàng trong ngày hoặc theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm cần sử dụng gấp hoặc các đơn hàng của cơ sở y tế cần bổ sung thuốc khẩn cấp. Khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn thời gian giao hàng phù hợp với lịch trình của mình, từ việc giao hàng vào giờ hành chính đến giao hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần.
Dịch vụ giao hàng toàn quốc
Mở rộng phạm vi phục vụ ra toàn quốc, Dược Phúc Tường hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng. Đối với các đơn hàng gửi đến các quận huyện khác của Thành phố Cần Thơ và các tỉnh thành trên toàn quốc, chúng tôi sử dụng dịch vụ chuyển phát của các đơn vị uy tín như VN Post (Bưu điện Việt Nam), Viettel Post, và Pharma Logistic.
Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển được Dược Phúc Tường thực hiện dựa trên nhiều tiêu chí khắt khe, bao gồm uy tín, tốc độ giao hàng, khả năng bảo quản sản phẩm dược phẩm và mức độ phủ sóng địa lý. Đặc biệt, với các sản phẩm dược phẩm cần bảo quản ở điều kiện đặc biệt, chúng tôi ưu tiên lựa chọn Pharma Logistic - đơn vị chuyên về vận chuyển dược phẩm với hệ thống cold chain chuyên nghiệp.
Thời gian giao hàng và cam kết chất lượng
Dược Phúc Tường cam kết thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ 2-5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận và xử lý đơn hàng. Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý từ kho của Phúc Tường đến địa điểm giao hàng, cũng như tình hình giao thông và thời tiết tại thời điểm giao hàng.
Đối với các khu vực thuộc vùng sâu, vùng xa hoặc trong điều kiện thời tiết bất thường như bão lũ, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Trong những trường hợp này, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ chủ động thông báo và cập nhật tình hình cho khách hàng, đồng thời đưa ra các giải pháp thay thế phù hợp.
Chính sách xử lý giao hàng không thành công
Hiểu rằng có thể xảy ra những tình huống không mong muốn trong quá trình giao hàng, Dược Phúc Tường đã xây dựng chính sách xử lý giao hàng không thành công một cách minh bạch và công bằng. Theo quy định của công ty, nếu sau 3 lần cố gắng giao hàng mà vẫn không thể liên lạc được với khách hàng hoặc giao hàng thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho của Dược Phúc Tường.
Trong trường hợp này, các chi phí vận chuyển đã phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách cụ thể tùy thuộc vào nguyên nhân giao hàng không thành công. Nếu lỗi thuộc về phía khách hàng (cung cấp sai địa chỉ, không có mặt tại địa chỉ giao hàng, từ chối nhận hàng), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển. Ngược lại, nếu lỗi thuộc về đơn vị vận chuyển hoặc Dược Phúc Tường, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí.
BẢNG PHÍ VẬN CHUYỂN
Dược Phúc Tường áp dụng bảng phí vận chuyển toàn quốc minh bạch và cạnh tranh, với mức phí khác nhau cho từng nhóm khách hàng. Công ty phân chia thành hai nhóm chính: khách hàng người tiêu dùng và kênh y dược (bao gồm nhà thuốc, phòng khám, phòng mạch, bệnh viện, công ty dược).
Kênh y dược thường được hưởng mức phí vận chuyển ưu đãi hơn do tính chất đặt hàng thường xuyên và số lượng lớn. Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm của Dược Phúc Tường đối với các đối tác trong ngành y tế mà còn góp phần hỗ trợ giảm chi phí hoạt động cho các cơ sở y tế, cuối cùng mang lại lợi ích cho người bệnh.
HỆ THỐNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất, Dược Phúc Tường duy trì hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo: 0939 171 040 hoặc 0948 363 525 để được tư vấn, hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến thanh toán, giao hàng, hoặc sản phẩm.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp về kiến thức dược phẩm cũng như kỹ năng giao tiếp, luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Mọi phản hồi từ khách hàng đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình chuẩn, góp phần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
KẾT LUẬN
Chính sách thanh toán và giao hàng của Dược Phúc Tường được xây dựng dựa trên nguyên tắc đặt khách hàng làm trung tâm, với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và đáng tin cậy. Với sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ hiện đại và dịch vụ nhân văn, chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng và góp phần phát triển ngành dược phẩm Việt Nam.
Xem thêm