Chính sách bảo hành và đổi trả

GIỚI THIỆU CHUNG

Dược Phúc Tường cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm dược phẩm chất lượng cao cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả hàng minh bạch, rõ ràng và thuận tiện nhất.

Chính sách này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối trên website chính thức phuctuong.com, nhằm tạo môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.

1. Chính sách bảo hành toàn diện

1.1 Cam kết dịch vụ chất lượng

Dược Phúc Tường tự hào là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn và bán hàng chuyên nghiệp trong lĩnh vực dược phẩm. Tất cả các cá nhân và khách hàng có nhu cầu tư vấn và mua hàng tại Dược Phúc Tường đều được đảm bảo những quyền lợi sau:

• Tư vấn chuyên nghiệp: Đội ngũ chuyên gia dược có kinh nghiệm sẽ tư vấn chi tiết về sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng
• Cung cấp hàng đúng yêu cầu: Cam kết giao đúng sản phẩm, đúng chủng loại theo đơn hàng
• Sản phẩm chính hãng 100%: Chỉ phân phối những sản phẩm chính hãng từ các nhà sản xuất uy tín
• Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng: Tất cả sản phẩm đều có nguồn gốc, xuất xứ minh bạch và đầy đủ giấy tờ pháp lý
• Hóa đơn VAT: Xuất hóa đơn VAT đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng
• Giao hàng tận nơi: Hỗ trợ giao hàng tận nhà với dịch vụ nhanh chóng và an toàn
• Tư vấn tại văn phòng: Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng để được tư vấn và mua hàng

1.2 Bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất

Các sản phẩm được bán trên website phuctuong.com đều được bảo hành theo chính sách chuẩn của từng nhà sản xuất. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ được hưởng đầy đủ các quyền lợi bảo hành như quy định ban đầu của hãng sản xuất, bao gồm:

• Thời gian bảo hành theo quy định của nhà sản xuất
• Các điều kiện và điều khoản bảo hành cụ thể
• Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn sử dụng sản phẩm
• Thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm khi có lỗi từ nhà sản xuất

1.3 Kênh hỗ trợ khách hàng

Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, Phúc Tường cung cấp nhiều kênh liên hệ thuận tiện:

• Email hỗ trợ: info@phuctuong.vn - Kênh tiếp nhận mọi đóng góp, thắc mắc và khiếu nại
• Hotline/Zalo: 0939 171 040 hoặc 0948 363 525- Hỗ trợ trực tiếp 24/7
• Website chính thức: phuctuong.com - Nơi cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ

2. Cam kết chất lượng sản phẩm

2.1 Đảm bảo sản phẩm chính hãng

Khách hàng hoàn toàn có thể tự tin khi mua hàng tại website phuctuong.com bởi tất cả sản phẩm đều là hàng chính hãng được nhập khẩu trực tiếp từ các nhà cung cấp uy tín. Chúng tôi hiểu rằng trên thị trường hiện tại có nhiều sản phẩm nhái có bao bì giống hệt hàng chính hãng nhưng chất lượng không đảm bảo.

2.2 Khuyến cáo mua hàng an toàn

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Dược Phúc Tường khuyến cáo quý khách hàng nên mua sản phẩm trực tiếp qua website chính thức phuctuong.com để được đảm bảo:

• Sản phẩm chính hãng 100%
• Chất lượng được kiểm định
• Dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp
• Chính sách bảo hành và đổi trả minh bạch

2.3 Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt

Mọi sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều phải trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt của Dược Phúc Tường, bao gồm:

• Kiểm tra nguồn gốc xuất xứ
• Đánh giá chất lượng bao bì
• Kiểm tra hạn sử dụng
• Đảm bảo điều kiện bảo quản phù hợp

3. Chính sách đổi trả hàng chi tiết

3.1 Thời hạn đổi trả

Dược Phúc Tường áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt với thời hạn 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm. Thời gian này được tính từ ngày ghi trên biên lai giao hàng hoặc ngày khách hàng ký nhận hàng hóa.

3.2 Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Trước khi thực hiện việc gửi lại sản phẩm, quý khách hàng cần tham khảo kỹ chính sách đổi trả để đảm bảo sản phẩm đủ điều kiện theo quy định.

Bước 2: Chụp ảnh hoặc quay phim sản phẩm

Đây là bước bắt buộc và cực kỳ quan trọng trong quy trình đổi trả. Khách hàng cần:

• Chụp ảnh hoặc quay phim rõ nét sản phẩm cần đổi trả
• Thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
• Đặc biệt bắt buộc khi sản phẩm có các vấn đề như: không nguyên vẹn, móp méo, trầy xước, bể vỡ, hàng cũ hoặc đã qua sử dụng

Việc lưu giữ hình ảnh này không chỉ là yêu cầu bắt buộc mà còn giúp giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.

Bước 3: Liên hệ hỗ trợ

Để được hướng dẫn chi tiết các thao tác thực hiện, quý khách vui lòng liên hệ hotline/zalo: 0939171040. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ tận tình và hướng dẫn từng bước cụ thể.

3.3 Chính sách "Đảm bảo sự hài lòng 100%"

Tất cả các mặt hàng được bán trên website phuctuong.com đều được áp dụng chính sách "Đảm bảo sự hài lòng 100%". Điều này có nghĩa là Dược Phúc Tường cam kết:

• Xử lý nhanh chóng và minh bạch mọi yêu cầu đổi trả hợp lệ
• Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới theo yêu cầu của khách hàng
• Hỗ trợ tư vấn để tìm ra giải pháp tối ưu nhất

3.4 Điều kiện bắt buộc khi đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được xem là hợp lệ, cần thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

Điều kiện về thời gian

• Sản phẩm còn trong thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả (3 ngày kể từ ngày nhận hàng)
• Yêu cầu đổi trả được gửi đến Dược Phúc Tường trong khung thời gian quy định

Điều kiện về lý do đổi trả

Lý do trả hàng phải hợp lệ và đáp ứng các điều kiện chấp nhận đổi trả theo bảng quy định của Dược Phúc Tường, bao gồm:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc thông số kỹ thuật
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao nhầm sản phẩm hoặc không đúng đơn hàng

Điều kiện về sản phẩm

• Sản phẩm không thuộc danh mục áp dụng chính sách riêng của nhà sản xuất
• Sản phẩm vẫn còn nguyên seal, bao bì (đối với những trường hợp áp dụng)
• Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất)

3.5 Xử lý yêu cầu không hợp lệ

Trong trường hợp yêu cầu đổi trả của quý khách không đáp ứng các điều kiện quy định, bộ phận Chăm sóc khách hàng của Dược Phúc Tường sẽ:

• Thông báo rõ ràng lý do không thể thực hiện đổi trả
• Tư vấn các giải pháp thay thế phù hợp
• Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu thêm về chính sách bảo hành của nhà sản xuất

3.6 Thời gian xử lý đổi trả

Quy trình đánh giá sản phẩm

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi Dược Phúc Tường hoàn tất việc kiểm tra và đánh giá sản phẩm mà khách hàng gửi lại. Quy trình này đảm bảo tính công bằng và minh bạch cho cả hai bên.

Thời gian xử lý

Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm thường cần khoảng 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ) tính từ thời điểm Dược Phúc Tường nhận được sản phẩm gửi trả tại kho.

Thông báo kết quả

Sau khi hoàn tất quy trình đánh giá, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ thông báo kết quả và phương án xử lý cụ thể đến khách hàng.

3.7 Xử lý trường hợp quá hạn đổi trả

Đối với các trường hợp đã quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, thời hạn cho phép đổi trả của sản phẩm đã hết hiệu lực. Trong tình huống này, Dược Phúc Tường rất tiếc không thể thực hiện yêu cầu đổi trả theo chính sách công ty.

Tuy nhiên, để hỗ trợ tối đa cho khách hàng, chúng tôi khuyến khích quý khách:

• Liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất thông qua thông tin ghi trên sản phẩm
• Áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất nếu có
• Tìm hiểu về các dịch vụ hỗ trợ khác từ nhà sản xuất

4. Cam kết về dịch vụ khách hàng

4.1 Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Dược Phúc Tường tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn sâu về dược phẩm và kỹ năng tư vấn xuất sắc. Họ luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 qua các kênh liên hệ đã công bố.

4.2 Quy trình xử lý khiếu nại minh bạch

Mọi khiếu nại và thắc mắc của khách hàng đều được xử lý theo quy trình chuẩn:

• Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ thông tin
• Phân tích và đánh giá tình huống
• Đưa ra phương án giải quyết phù hợp
• Thực hiện và theo dõi kết quả
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

4.3 Cải tiến liên tục

Dược Phúc Tường luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Mọi góp ý đều được ghi nhận và xem xét một cách nghiêm túc nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

KẾT LUẬN

Chính sách bảo hành và đổi trả hàng của Dược Phúc Tường được xây dựng dựa trên nguyên tắc đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng cao cùng với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.

Với chính sách minh bạch, quy trình rõ ràng và đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, Dược Phúc Tường tự tin là đối tác đáng tin cậy của mọi khách hàng trong việc chăm sóc sức khỏe và cung cấp các sản phẩm chất lượng.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc cần hỗ trợ, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Email: info@phuctuong.vn
• Hotline/Zalo: 0939 171 040 | 0948 363 525
• Website: phuctuong.com | phuctuong.vn

Phúc Tường - Đồng hành cùng sức khỏe của bạn